Faye Donald

GBT cesta

Faye Donald, dentální hygienistka, UK

Právě teď sedím před malou pouliční kavárnou s výhledem na obrovské a krásné Ženevské jezero. Je ostré únorové odpoledne, přesto jsem si vybrala stůl venku. Usrkávám malou sklenku červeného vína a na levé straně silného zimního kabátu mám na sobě odznak, který jsem dostala při mé nedávné návštěvě sídla EMS. Je na něm napsáno „I feel good“.

Všude kolem mě vidím náznaky bohatství a úspěchu. Lidé, kteří se nepochybně snažili a prosadili. Názvy jako Cartier, Rolex a Mont Blanc lemují střechy vrcholů vysokých budov z dvacátých let. Zajímalo by mě, jak úspěšní byli lidé, kteří umístili tato loga. Od dělníků, kteří je tam upevnili, až po zakladatele samotných hodinek. Byli hrdí na práci, kterou odvedli? Byla příležitost být ještě lepší? Nebo byli dostatečně spokojeni?

Když přemýšlím o své dosavadní cestě, usmívám se sama pro sebe. Cesta, o které jsem si myslela, že je téměř úplná, aby nečekaně narazila na další vzrušující cestu. Cesta, která mě sem přivedla, na toto místo na břehu Ženevského jezera. Teprve teď si uvědomuji, že moje cesta teprve začíná.

Představte si to: Absolvovala jsem školu v roce 2001. Až do roku 2015 jsem došla klinicky tak daleko, jak jsem mohla. Ve své práci jsem byla čestná, pracovitá, laskavá a dobrá. Udělalo mě to úspěšnou? Nebo mě to udělalo jenom celkem dobrou?

Bylo to těžké. Obecná praxe byla dřina. Bitva. Boj. Každého jsem ošetřovala tak dobře, jak jen jsem mohla, ale následná péče a udržování bylo obtížné a všední. Předpisy se zpřísňovaly, čas se stále více omezoval a rozpočty se snižovaly. Snažila jsem se zůstat motivovaná. Připadalo mi, že možnosti a nástroje k léčbě aktivní parodontitidy byly na každém rohu, ale následná péče a udržování pacientů bylo něco, na co se prostě nikdo nezaměřoval. Zabrala bych v tomto směru, ustoupila podle potřeby a doufala v to nejlepší. Byla jsem demotivována a ohlédnu-li se zpětně, obávám, se že byli demotivováni i moji pacienti. Hodně z mé apatie  pramenilo z myšlenky, že to bylo jen tak dobré, jak to šlo.

V té době se ve světě stomatologie už dávno cosi dělo. S pomocí některých neuvěřitelně poháněných a neuvěřitelně vyhrazených pilířů našeho průmyslu jsme si začali uvědomovat věci, které je třeba změnit. Opravdu jsme celou tu dobu přeceňovali? Studie po studii podpořené více a více vědeckým výzkumem zahájily přezkoumání léčebných metod a zdánlivě nemožné se stalo skutečným. Postupně a bolestivě se trendy začaly pomalu posouvat a nakonec jsme viděli pokles frekvence používání ručních nástrojů nahrazený minimálně invazivními způsoby léčby. Začali jsme přemýšlet nad parametry toho, co jsme se vždy učili a s pomocí některých key opinion leaderů, se kterými jsme se "chytili za ruce", jsme opatrně vystoupili ze stínů staromódních léčebných postupů do oslnivých světel moderního, na výsledcích založeného a na pacienty orientovaného přístupu. Najednou jsme diskutovali o biofilmu místo o zubním kameni. Dávali jsme pacientům pokyny k ústní hygieně před scalingem. Dělali jsme ošetření v jednom sezení a scaling po kvadrantech ztrácel důvěryhodnost. Věci se změnily. Došlo k revoluci, která se děla přímo před našimi očima.

Poprvé jsem se seznámila s AIRFLOW®, když jsem změnila praxi kvůli hledání dalších pacientů, kterým bych mohla vyčistit ústa. Už jsem o tom nejasně slyšela předtím. Dala jsem se do toho a zdálo se, že to funguje dobře. Ptala jsem se okolí, absolvovala jsem několik kurzů, kde jsem si AIRFLOW® mohla vyzkoušet prakticky, udělala jsem výzkum a to, co jsem nakonec zjistila a viděla, se mi zalíbilo. Netrvalo tedy dlouho, než jsem se stala fanouškem AIRFLOW® a přítelem EMS. Byla jsem pozvána, abych o EMS trochu promluvila - jen jednou nebo dvakrát. Než jsem to věděla, používala jsem AIRFLOW® u každého pacienta a viděla čistší ústa, šťastnější pacienty a lepší výsledky. Stále jsem to ale používala staromódní cestou, na konci návštěvy a hlavně kvůli výhodám odstraňování pigmentací, ale začalo se dít něco neočekávaného. Stav úst se začal zlepšovat s tím, že se u těchto pacientů ale něčím lišil. Přečetla jsem si ještě více studií, a zejména se zaměřila na studie prášků a líbilo se mi, co jsem zjistila. Začala jsem se ptát okolo, kdo obhajuje AIRFLOW® a přemýšlela jsem, kam se skutečně hodí do moderní léčby. Stále více jsem experimentovala a zdálo se, že to není špatné. Více než mé klinické nálezy potvrzující AIRFLOW® byl překvapením posun v postoji pacientů. Klidně bych zašla tak daleko a budu tvrdit, že většina změn byla ve skutečnosti vedena pacienty. Začali to požadovat. Aniž bych se jim pokoušela AIRFLOW® nutit, viděli a cítili ten rozdíl.

Pacienti se začali objednávat na ošetření konkrétně ke mně. Mysleli si, že jsem šetrnější než ostatní hygienistky a pocit v jejich ústech byl lepší než kdykoli předtím. Šéfové si také všimli, že je u mě poskytován zdánlivě vyšší standard léčby s nižší krvácivostí a čistšími ústy. Mysleli si, že je to mnou. Mysleli si, že jsem zkušenější. Že lépe motivuji. Že vynikám v komunikaci. Ale nebylo to mnou. Bylo to AIRFLOW®.

S důvěrou jsem pracovně rostla, když jsem se více seznámila s rozsahem klinického dosahu, který moje AIRFLOW® může nabídnout. Používala jsem ho v těžko přístupných oblastech, místech dříve nereagujících na léčbu a peri-impantárních oblastech, kde jsem si předtím nevěděla rady, jak je ošetřit. Mraky se rozplynuly a slunce začalo svítit, když jsem se setkala s ostrým poznáním, že už se nedívám na problém. Dívala jsem se na řešení.

V mé mysli se uvolnila bouře, a tak jsem najednou viděla zrod nové generace poskytování péče v mé ordinaci. Nebylo to k zastavení. Náhle jsem se probudila. Zběsilá. Nabitá. Dychtivá. Nadšená. Čím více jsem takto pracovala, tím více to na mě dělalo dojem. Časy léčby se zkracovaly, ale výsledky se zlepšovaly. Rozvíjela jsem se, rostla, jako by mi někdo vstříkl život zpět do mých žil. Začala jsem sedět trochu rovněji u křesla. Ošetřovala jsem pacienty na čas. Cítila jsem se plná energie. Chtěla jsem, aby mezery v mých objednacích knihách byly zaplněny a rozhodně jsem se více usmívala. Každému, kdo byl ochoten poslouchat, jsem o tom vyprávěla. Zaměstnanci, šéfové, mí kolegové, moje rodina, moji pacienti. Byla jsem oslněna potenciálem AIRFLOW® a vyhlídkou na to, jak daleko bychom mohli dojít. To znamená, že se zdálo, že neexistuje přesně daný směr, kdy nejlépe použít AIRFLOW® tak, aby bylo co nejlépe využito. Experimentovala jsem, ale připadalo mi to neuspořádané. Téměř chaotické.

Poté došlo k velkému představení konceptu GBT v červnu 2015. Jako zastánce AIRFLOW® mě společnost EMS pozvala na svůj první světový kongres ve Švýcarsku, kde byl představen koncept, který byl tak dlouho ve vývoji. Bingo! Tady jsem našla poslední kousky skládačky. Díky skvělé myšlence společnosti EMS kdy přesně věděli, nad čím jsem přemýšlela. Seděla jsem v té místnosti a bylo to jako najít svatý grál. To byl plán, který nám všem chyběl. Poslouchala jsem a poslouchala a poslouchala. Sledovala jsem prezentace od neuvěřitelně talentovaných světově uznávaných odborníků, kteří všichni našli úspěch v AIRFLOW®. Nejprve jsem byla ohromena tím, že jsem na stejném programu řečníků jak oni. Zdálo se mi to skoro jako nějaký omyl. Nebyla jsem si jistá, zda bych mohla být zařazena do stejného oboru, jako tito průmysloví velikáni s fotkami svých fantazijních klinik a nákladných léčebných plánů. Jak se objevily jejich snímky kazuistik, zvedla jsem hlavu a zírala s otevřenou pusou. Navzdory jejich znalostem, navzdory jejich kvalifikaci, navzdory jejich zkušenostem, navzdory jejich materiálům a přístupu k nejlepším z nejlepších, používali to, co jsem používala také, a nejen to -  moje výsledky nebyly tak odlišné od jejich. Nebyly to jejich dovednosti. Bylo to jejich vybavení. Samotné vybavení, které jsem měla ve své malé ordinaci ve Velké Británii. Moje klinické výsledky vypadaly jako jejich. Výsledky, které jsem získala, byly stejné jako jejich.

Když na mě přišla řada, kráčela jsem na pódium a cítila se hrdá, že mohu ukázat svou práci. Stála jsem vzpřímeně a pyšně jsem přednesla vše, co jsem věděla. AIRFLOW® byl náš společný jmenovatel. AIRFLOW® byl most mezi námi. Nebylo to jen pro odborníky. AIRFLOW® je i pro laickou veřejnost. Pro hygienistky na základní úrovni.  Najednou bylo všechno tak jednoduché. Nevěděla jsem tehdy, nakolik GBT navždy změní moji klinickou pracovní praxi.

Zpět v mé praxi jsem získala nové přesvědčení. Co jsem dělala celé ty roky? Vzala jsem si protokol GBT a ke každému kroku přidala vlastní invenci. Každý pacient, který prošel mými dveřmi, věděl, co je  GBT a byly mu vysvětleny také  výhody PLUS prášku. Už jsem nemluvila o onemocnění, ale o prevenci. Byl jsem motivována a motivováni byli také moji pacienti.

Navázala jsem kontakt s ordinací, kterou nedávno koupil mladý a nadšený zubař a který hledal někoho, kdo by oživil dosavadní selhávající oddělení dentální hygieny, kde pacienti stále podstupovali scaling po kvadrantech ručními nástroji, který přinesl akorát dlouhé doby ošetření, bolest a nepohodlí. V té době se ordinační doba dentální hygieny skládala z jednoho úterního odpoledne v týdnu, a dokonce ani tyto odpoledne nebyly zaplněny. Lékař tak ztrácel peníze. 

Postavila jsem koncepci dentální hygieny na principu GBT, jehož vizí byla úhledná profylaktická praxe. Můj lékař tuto vizi nejenom se mnou sdílel, ale naštěstí měl i odvahu. Přesto pro něj bylo velkým riskem, aby investoval do mě i do vybavení AIRFLOW®, zejména kvůli ztrátě zisku, kterou zažil se svou předchozí hygienistkou, a skepticismu, který nyní obklopoval celé oddělení.

Během 12 týdnů jsme zvýšili ordinační hodiny dentální hygieny z jednoho špatně naplněného odpoledne v týdnu na 2 celé dny. O 6 měsíců později jsme byli na 3 dnech s průměrnou čekací dobou 8 týdnů. Ceny se zdvojnásobily, časy ošetření  byly sníženy a obrat se ztrojnásobil. Poptávka byla tak vysoká, že jsme s ní nemohli držet krok. Celý tým šířil nový koncept prevence a zprávy se šířily rychle. Inzerovali jsme všude, kde jsme mohli a provozovali bezplatné promo dny AIRFLOW® založené na GBT, abychom získali peníze na charitu a také povědomí o nás. Plakáty byly umístěny po celém městě a náš první den „Drop in for free AIRFLOW®“ byl obrovským úspěchem. Místní podniky darovaly ceny do tomboly a místní média vysílali z naší čekárny. Olemovali jsme červeno-bílými vlajkami a balónky okna a chodbu a pacienti čekali dlouhou frontu, aby se na ně také dostala řada.

Ten den jsem ošetřila s AIRFLOW®  zdarma 34 nových pacientů. Bylo to 34 lidí, kteří by jinak nezažili komfort při ošetření a výsledky bez bolesti, které AIRFLOW® nabízí. Po roce z těchto 34 pacientů zůstalo 23 pravidelně platících pacientů. Kdo ví, kolik dalších pacientů bylo generováno díky efektu lidí, kteří mluvili o našem přístupu a ošetření bez bolesti.

Nezůstalo to pouze v mé ordinaci. Zoufale jsem cítila potřebu se podělit o své znalosti a uvolnit potenciál GBT dalším kolegům ve Velké Británii. Skrze sociální média jsem si rychle na hygienickém fóru udělala jméno jako "go-to AIRFLOW® guru". Žádosti o pořádání školení přicházely okamžitě ve velké míře a já jsem cestovala po celé zemi, abych šířila slova o praktikování GBT, výuce GBT nebo snění o GBT!

V listopadu 2017 jsem byl nominována na nejlepší dentální hygienistku v National Industry Awards a s šokem a úžasem jsem vyhrála. Byla jsem pokorná a poctěná, ale znovu jsem se tam cítila tak trochu omylem. Věděla jsem, že můj úspěch lze do značné míry přičíst konceptu GBT, který mi byl předán. Přesto jsem s hrdostí přijala svou cenu a věnovala ji neuvěřitelným jednotlivcům, kteří dotáhli AIRFLOW® do pozice "game changer", jakým dnes je.

Život ve Velké Británii je pro mnoho hygieniků vyčerpávající. Očekávání od pacientů, šéfů a od našich řídících orgánů jsou vysoká, standardy jsou bezprecedentní, hodiny jsou dlouhé a časy ošetření jsou krátké. Dvacetiminutové schůzky nejsou ve Velké Británii neobvyklé a zvládnout během toho vyšetření, motivaci, scaling, leštění a domácí péči je pro většinu hraniční nebo nedosažitelné. Výsledkem je nízká morálka, špatně motivované hygienistky a nedostatečně ošetřená ústa. Nemusí to tak být. GBT zcela změnilo mou klinickou praxi a může změnit i ostatní. Dovolím si tvrdit, že jsem se od hygienistky, kterou jsem byla před 5 lety, změnila k nepoznání. Schůzky u mě jsou klidné, kontrolované a hlavně jsou kompletní.  Léčba se provádí bez kompromisů a na nejvyšší úrovni. A co je nejdůležitější, moji pacienti jsou motivovaní a jsou mými nejlepšími ambasadory GBT. Cítím se pod kontrolou, cítím se inspirovaná a díky EMS ... "I feel good!"

Budoucnost
Podle mého názoru dochází k nové revoluci. Vzestup AIRFLOW® a GBT. Bude to trvat. Nevíme, co nevíme, a já za sebe mám v úmyslu to napravit. Moje vášeň spočívá ve sdílení znalostí, dovedností a zkušeností a jejich předávání jeden druhému tak, abychom se staly nejlepší verzí hygienistky, kterou můžeme být. Mluvím se všemi, s kým můžu. Na sociálních médiích, na konferencích, na setkáních hygienistek, na kurzech SDA a v mé ordinaci. Zvu hygienistky do své ordinace zdarma, aby mohly sledovat a pozorovat, jak pracuji a také i já chodím do jiných ordinací sledovat a pomáhat, kde můžu. Stává se to mým povoláním a jsem si skoro jistá, že nepřestanu, dokud všechny hygienistky ve Velké Británii neuslyší o GBT a o tom, že jsem založila první GBT praxi ve Velké Británii.

Potom se přesunu do Ameriky! Jen mě sledujte...